Mamak’ta Çözüm Merkezi Vatandaşın Yanında

Mamak’ta Çözüm Merkezi Vatandaşın Yanında

Başkent Haber – Ankara

Mamak Belediyesi, vatandaş memnuniyetini esas alan hizmet anlayışı doğrultusunda Çözüm Merkezi aracılığıyla hemşehrileriyle güçlü bir iletişim ağı kuruyor. Merkez; yalnızca çağrı karşılayan bir birim olmanın ötesinde, vatandaşlardan, kurum ve kuruluşlardan ve belediye çalışanlarından gelen talep, öneri ve şikâyetleri kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere iletiyor ve sonuçlanana kadar süreci yakından takip ediyor.

Her Başvuru Kayıt Altında, Süreç Şeffaf

Çözüm Merkezine telefon hattı, belediyenin resmi dijital kanalları ve e-posta üzerinden ulaşılabiliyor. Gelen her başvuru anında sisteme kaydedilerek bir kayıt numarası oluşturuluyor. Böylece başvurular düzenli şekilde izlenirken, vatandaşlar da taleplerinin hangi aşamada olduğunu takip edebiliyor.

İlgili Müdürlüklere Anında Yönlendirme

Talepler konu başlıklarına göre ilgili birimlere sevk ediliyor. Her talep için kayıt açılıyor, ilgili müdürlüğe iletiliyor, çözüm süreci başlatılıyor ve sonuçlanana kadar düzenli olarak takip ediliyor.

Telefon hatları 7 gün 24 saat vatandaşların hizmetinde bulunuyor. Mamaklı hemşehriler; 444 0 149 numaralı çağrı hattından, 0533 811 83 83 numaralı WhatsApp hattından, belediyenin internet sitesi üzerinden ve e-posta yoluyla talep, öneri ve şiksyetlerini iletebiliyor.